PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para conducir una organización de forma existosa se requiere que esta se DIRIJA y CONTROLE en forma sistemática y transparente.

Se han identificado ocho principios de Gestión de Calidad para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
1. Enfoque al cliente:las organizaciones dependen de sus clientes, y deben comprender sus necesidades y satisfacerlas.
2. Liderazgo: los líderes establecen la orientación de la organización e involucran al personal al logro de los objetivos.
3. Participación del personal: el personal es la esencia de la organzación y su compromiso beneficia a esta.
5. Enfoque del sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interelacionados como un sistema.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeño de la organización debe ser un objetivo permanente.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el analisis de datos e información.
8. Relacionaes mutuamente beneficiosas con el proveedor: aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
Se puede decir que un proceso es:

"EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTUAN, LAS CUALES TRASFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS."
Dentro de las organizaciones se puede hablar de tres tipos de procesos:

DIRECCIONAMIENTO: Esta a cargo de la alta dirección, definen hacia donde va la organización (Planeación Estrategica).

REALIZACIÓN: Son la razón de ser de la organización.

APOYO O SOPORTE: Facilita los procesos de realización.
Enfoque por procesos
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Aexandra Milena Guevara Gómez
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